โรงแรมแห่งอนาคตของ Alibaba เมื่อหุ่นยนต์มาทำงานแทน มนุษย์ไม่จำเป็นแล้วหรือ??

ลองจินตนาการถึงการเข้าพักในโรงแรมสักแห่ง

ที่ตั้งแต่เริ่มจอง เช็คอิน และเช็คเอาท์ คุณจะไม่ได้เจอกับ “มนุษย์” เลย

นี่คือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นจริงที่ Flyzoo Hotel โรงแรมในเครือ Alibaba

 

โรงแรมแห่งอนาคตของ Alibaba

 

โรงแรมแห่งอนาคตคืออะไร??

โดยปกติแล้ว หลายคนน่าจะคุ้นชินกับการจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์หรือแอพต่างๆ

พอไปถึงโรงแรม เราก็แสดงหลักฐานการจองกับพนักงาน ซึ่งจะเป็นคนจัดการให้กับเรา

แต่… ใน Flyzoo Hotel ที่เมืองหางโจวแห่งนี้ คุณจะมีเจ้าหุ่นยนต์ตัวเล็กๆ มาคอยต้อนรับแทน

หุ่นยนต์จะทำการตรวจสอบการจอง และยืนยันตัวตนของคุณด้วยการสแกนใบหน้า

ถ้าทุกอย่างถูกต้องสมบูรณ์ เจ้าหุ่นยนต์ก็จะแจ้งเลขห้องพัก และใช้ใบหน้าของลูกค้าแทนกุญแจเข้าห้องนั่นเอง

 

ยังไม่หมดแค่นั้น..

ในห้องพักของโรงแรม ยังติดตั้งระบบคำสั่งเสียง เพื่อให้ผู้เข้าพักสื่อสารกับระบบภายในห้องพักได้ด้วย

โดยสามารถสั่งเปิด-ปิดไฟ ตั้งอุณหภูมิ เปิดใช้และตั้งค่าเครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ ภายในห้อง

กระทั่งจะสั่งอาหารหรือเครื่องดื่ม ก็มีพนักงานหุ่นยนต์เอามาเสิร์ฟให้คุณถึงหน้าห้อง

รายงานข่าวระบุว่าโรงแรมแห่งนี้ นอกจากผู้จัดการที่คอยทำหน้าที่ควบคุมบริหารแล้ว

มีตำแหน่งฝ่ายปฏิบัติงานที่ยังต้องใช้คนก็คือ “พนักงานทำความสะอาด” และ “งานครัว” เท่านั้น

ซึ่งในอนาคตก็ไม่แน่ว่าตำแหน่งพวกนี้ อาจจะใช้หุ่นยนต์มาทำแทนได้ในเร็ววันก็เป็นได้

 

เช็คอินได้แบบอัตโนมัติ

.

สแกนใบหน้าเช็คอิน-ขึ้นลิฟท์

.

และตอนเข้าห้องพัก

.

สั่งอาหาร ก็มีพนักงานหุ่นยนต์มาเสิร์ฟ!!

 

Alibaba กับการทำธุรกิจโรงแรม

Alibaba เป็นบริษัทด้านอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยี การเปิดตัวโรงแรมนี้ คือการเข้ามาทำธุรกิจโรงแรมหรือไม่??

มีการวิเคราะห์ว่านี่ไม่ใช่การเปลี่ยนโมเดลธุรกิจ และโรงแรมดังกล่าวก็ไม่ได้ทำเพื่อกำไร

โดยเฉพาะเมื่อมองไปที่ราคา โรงแรมแห่งนี้มีค่าห้องพักคืนละประมาณ 6,500 บาท

ซึ่งสูงกว่าราคามาตรฐานของโรงแรมทั่วไปในเมืองหางโจว ซึ่งอยู่ที่ราคา 1,500-2,000 บาท อยู่ 3-4 เท่า!!

นั่นจึงอาจจะไม่เหมาะกับคนทั่วไป แต่เหมาะสำหรับคนที่มีเงินจ่าย และอยากจะลองบริการแบบนี้

เป็นการ “โชว์ศักยภาพ” และ “นำเสนอเทคโนโลยี” เพื่อต่อยอดกับธุรกิจเดิมของบริษัทอยู่แล้ว

อย่างเช่น สินค้าที่จัดวางในห้องพักทุกชิ้น ล้วนมีขายบนเว็บไซต์ในเครือ Alibaba

ถ้าผู้เข้าพักมาลองใช้แล้วถูกใจตัวไหน ไม่ว่าจะเป็นสบู่ ไดร์เป่าผม ผ้าเช็ดตัว หรือกระทั่งขนม

ก็สามารถสั่งซื้อจากระบบในห้องพัก หรือซื้อในแอพพลิเคชั่นของโรงแรมได้

 

ของใช้ในโรงแรม ก็มีขายบน TMall นะ!!

 

ก่อนหน้านี้เมื่อปี 2017  Tencent บริษัทใหญ่ในจีนอีกเจ้า ก็เปิดตัวระบบจัดการโรงแรมอัจฉริยะในรูปแบบคล้ายๆ กัน

หากโรงแรมแห่งนี้ได้รับความนิยม ก็หมายความว่า Alibaba ก็สามารถขายระบบนี้ให้กับผู้ประกอบการไปใช้งานได้ด้วย

 

A.T. Kearney ประเมินเอาไว้ว่าธุรกิจโรงแรมในจีน มีห้องพักมากถึง 2,500,000 ห้อง

และมีมูลค่าตลาดรวมกันกว่า 2.1 ล้านล้านบาท

นี่ยังไม่รวมถึงห้องพักที่เปิดเช่ารายวันเอง อาทิเช่น การปล่อยเช่าคอนโด หรือที่พักแบบ AirBnb

คาดว่าภายในปี 2022 ธุรกิจโรงแรมในจีนจะมีมูลค่ารวมกันกว่า 3.2 ล้านล้านบาทเลยทีเดียว

นั่นคือโอกาสของทั้งผู้ประกอบการแบรนด์ใหญ่ และเจ้าใหม่ๆ ที่จะนำเทคโนโลยีมาช่วยทำให้ธุรกิจของพวกเขาโดดเด่นมากยิ่งขึ้น

 

ระบบ AI ในโรงแรม จะมาแทนที่พนักงานมนุษย์หรือ??

ระบบโรงแรมแห่งอนาคต ถูกมองว่าจะมาแทนที่การใช้งานพนักงานมนุษย์

ซึ่งทั้งสองสิ่งนี้มีรูปแบบของค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกัน

การใช้พนักงานเป็นมนุษย์ ก็มีราคาเริ่มต้นที่ถูกกว่า แต่ก็ต้องมีส่วนของเงินเดือน โบนัส สวัสดิการ และการจัดการปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำงาน

ส่วนการใช้งานหุ่นยนต์ แม้จะไม่ต้องจ่ายสวัสดิการหรือจัดการปัญหาเรื่องการทำงาน

แต่ก็แลกมาด้วยการลงทุนที่สูงในตอนแรก รวมถึงค่าบำรุงรักษาหุ่นยนต์เหล่านั้นอีกด้วย

 

นอกจากเรื่องของค่าใช้จ่ายในมุมมองของผู้ประกอบการแล้ว ยังมีเรื่องของความรู้สึกในมุมมองของผู้ใช้บริการ

มีการถกเถียงว่าบริการโรงแรมในอนาคตที่ใช้ “หุ่นยนต์” มาจัดการทั้งหมดนั้น

จะให้ความรู้สึกที่ดีให้กับผู้เข้าพักได้หรือไม่

บางส่วนมองว่าหุ่นยนต์ คือสิ่งที่จะมาลดความยุ่งยาก ตัดปัญหาเรื่องจู้จี้จุกจิกออกไป และถูกใจคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว

แต่บางส่วนก็มองว่า ลูกค้าจะไม่ได้รับบริการที่ดีจากพนักงานมนุษย์ ซึ่ง “การบริการที่ดี” ก็เป็นอีกสิ่งสำคัญมากกว่าการมานอนพักเฉยๆ

ในเรื่องนี้คุณคิดเห็นอย่างไร ลองมาร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันในคอมเม้นต์ได้เลยครับ…

 

 

ติดตาม Billionaire Mindset ได้ในหลากหลายช่องทาง

– เริ่มจากช่องทางใหม่ล่าสุด อินสตาแกรม https://www.instagram.com/billionairethai/

– ตามต่อในทวิตเตอร์ https://twitter.com/BillionaireThai

– ถ้าเล่นแต่ไลน์ ก็ส่งบทความให้คุณทุกวันที่ @BillionaireMindset

– ติดตามเพจ Billionaire Mindset – แนวคิดพันล้าน อย่าลืมตั้งค่า See First เพื่อไม่ให้พลาดทุกโพสต์ใหม่นะครับ!!

 

ที่มา:

www.chinadaily.com.cn/a/201810/31/WS5bd956d1a310eff303285b8d.html

https://asia.nikkei.com/Business/Companies/China-s-Alibaba-to-open-its-first-automated-hotel

www.atkearney.com/documents/10192/982632/Chinas_Hospitality_Industry.pdf/72ed00fb-1cad-4798-a1a1-1552604bc72e

https://radiichina.com/alibaba-is-opening-a-future-hotel-staffed-by-robots/

แสดงความคิดเห็น...

SHARE

บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ...